Hasta Kabul Eğitimi ve Kursu
Hasta Kabul Eğitimi Program İçeriği
Tüm sağlık kurum ve kuruluşlarında, hasta giriş/çıkış işlemlerini, hastanın tedavi ve poliklinik hizmetleri sürecindeki dokümantasyon işlemlerini evrak ve bilgisayar ortamında kayıt altına alan, arşivleyen kişidir. Kursu tamamlayan kursiyerler; Hastanelerde (üniversite, devlet, dal, özel), Sağlık ocaklarında, Polikliniklerde, özel muayenehanelerde, Tıbbi laboratuarlarda, Tıp merkezleri v.b. yerlerde çalışabilirler.
Toplam ders saati: 280 saat (~1,5 ay) teorik ve uygulamalı eğitim. Uygulamalı eğitimler bilgisayar başında programa uygun olarak verilmektedir.
Programın Amacı: Gelen çağrıları doğru cevaplamak, kurumdan hizmet almaya gelenleri en kısa sürede doğru yerlere yönlendirmek, faks ve e-postalara cevap verebilen vb. görevleri yapabilecek yeterliliğe sahip meslek elemanlarını yetiştirmekt
Başlangıç ve Önerilen Eğitim : Okuma yazma bilmek veya ilkokul mezunu olmak. Mesleğin gerektirdiği işleri ve yeterlikleri yapacak bedensel ve fiziksel özelliklere sahip olmak.
Eğitim İçeriği
- Müfredat
- İstihdam Alanları
- Bilgisayar Kullanma
- Doküman Hazırlama
- Sosyal hayatta iletişim
- İş hayatında iletişim
- Randevu ve konuk kabulü
- Problem çözme
- Hasta hizmetleri
- Tedavi hizmetleri
- Tıbbi arşivleme
- Türkiye’de Sağlık Örgütlenmesi
- Sağlık İşletmelerinde Organizasyon Yapısı
- Sağlık İşletmelerinin Bölümlerinin Tanıtılması
- Tıbbi Birimler
- İdari Birimler
- Sağlık İşletmelerinde Görev Tanımları Hasta Hizmetleri Bölümlerinin Yapılanması
- Ayaktan Hasta Hizmetleri (Hasta Danışmanı – Hasta Kabul Elemanı)
- Yatan Hasta Hizmetleri (Hasta Yatış Çıkış Elemanı-Yatan Hasta Danışmanı)
- Hasta kabul ve faturalandırma süreçleri
- Anlaşmalı Kurumlar ve Sağlık Sigortaları Uygulamaları Hasta
- İlişkileri Yönetimi ve Hasta İlişkileri Politikası
- Sağlık Kurumlarında Kalite Yönetimi
- Sağlık Bakanlığı Hizmet Kalite Standartları
- JCI Standartları
- Hasta Hakları ve Etik
- Acil Durumlar Yönetimi
- Bilgisayar Destekli Hastane Otomasyon Program Kullanım Örnekleri
- Kurum Kültürü ve Kurumsal Kimlik Bilinci Biz Bilinci
- Ekip Çalışmasının Önemi Dinleme ve Konuşma Becerisi
- İletişim Teknikleri ve Beden Dili
- Telefonda Etkili İletişim
- Problem Çözme Teknikleri
- Kriz Yönetimi
- Zor İnsanlarla Başa çıkma
- Mesleğin gerektirdiği yeterlikleri kazanan bireyler;
- Hastanelerde (Üniversite, devlet, dal, özel),
- Sağlık ocağı,
- Poliklinikler,
- Tıbbi laboratuarlar,
- Tıp merkezleri v.b. yerlerde çalışabilirler.
